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千帆競過,百舸爭流——某中行爭創五星級網點
日期:2019-06-12閱讀:168次

       六月伊始,五星級網點創建的熱潮早已在全國各地蔓延。某中行也有著這么一群熱火朝天的小伙伴,在為創星這一目標共同努力著!奮斗著!

       為促使五星級網點能夠成功創建,本次為期八天的項目共分兩個階段,唐老師與支行邵行長、營業部莊主任在項目開始前特詳細溝通了本次創星進度及工作安排。

       溝通過程中,唐老師與邵行長、星級創建小組林組長對標168條評分標準,明確需整改的38項硬件問題點,并對網點環境、網點設施、服務功能、員工管理、崗位規范、服務制度、服務文化、經營業績和社會責任九大版塊的文檔要求和標準說明中網點存在的問題,結合網點實際情況給出指導意見。

       晚間,行內組織培訓。明確重點崗位工作流程及服務規范;針對168條,培訓規范服務細節、重點;輔導標準化晨會流程、七部曲過關;開門迎賓觀摩、開門迎賓講解、大堂崗位服務流程、柜面崗位服務流程、特殊語言專員溝通指導。最后由邵行長對今天的工作發表重要講話、總結

晨會輔導

       

       對于本次創星,邵行長、莊主任、星級創建小組林組長、唐老師多次開展溝通會議。

       基于發現的問題和亮點,對廳堂區域整改唐老師給予可行性建議和點子設計思路,行內對本次創五星充滿了信心

       精致細致的硬件創建與全體伙伴們日常的服務和精神面貌相結合,我們定能取得優異成績!伙伴們加油!

      

亮點

       路雖遠 行則將至;事雖難 做則必成

       行領導對亞美信唐老師及伙伴們的執行力表示了高度認可,希望伙伴們再接再厲,全力以赴做好本次星級創建工作,一起加油!

 

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